Tiempos y Condiciones de Despacho
Condiciones Generales
En Tork.cl haremos los mayores esfuerzos por entregarte los productos lo antes posible, sin embargo, los plazos de despacho son los indicados en la política de entrega.
Entendemos que existen ciertas circunstancias que nos inhabilitan a cumplir con los plazos establecidos.
Dentro de los motivos se encuentran los siguientes casos: ausencia del cliente al momento de la entrega, información de registro incorrecta, la negativa del cliente para aceptar el producto comprado, cambio de domicilio, entre otros. Incidentes de fuerza mayor tales como inundaciones, desastres naturales, accidentes graves u otras ocasiones.
En caso de existir alguna circunstancia que no permita cumplir con el plazo de despacho de los productos o que los productos no se encuentren disponibles para ser despachados, Tork.cl se compromete a notificar dentro del plazo establecido y realizar la devolución del dinero pagado por el cliente.
Es responsabilidad del cliente revisar que el pedido venga en óptimas condiciones y sin adulteraciones al momento de aceptar la entrega por parte de la empresa de envío correspondiente.
1 - Cobertura de despacho
Para poder comprar en el sitio Torkalpormayor, debe contar con una dirección de entrega en alguna de las comunas indicadas.
No contamos con entregas a comunas que no se encuentren especificadas en el listado.
El listado de comunas en las que está disponible el servicio, separado por regiones, es el siguiente:
- XIII Región Metropolitana de Santiago: todas las comunas 48 HORAS.
- IV Región de Coquimbo: Coquimbo - La Serena - Los Vilos - Illapel - Salamanca - Ovalle - Vicuña - Monte Patria - Canela - Andacollo - La Higuera - Paihuano - Combarbala - Punitaqui - Rio Hurtado.
- V Región de Valparaíso Costa: Valparaiso - Viña - San Antonio - Algarrobo - El Quisco - Cartegena - Santo Domingo - Concon - Curauma - Casablanca - Curacaví - Limache - Villa Alemana - Quilpue - Olmue - El Belloto.
- V Región de Valparaíso Norte: La Calera - La Ligua - LlayLlay - Quillota - San Felipe - Los Andes - Nogales - Quintero - Zapallar - Papudo - Puchuncavi - Maitencillo - San Esteban.
- VI O´Higgins (6A): Rancagua - Machali- San Francisco de Mostazal - Graneros - Codegua - Miranda - Doñihue.
- VI O'Higgins (6B-6C-6E): Rengo - San Fernando - Chimbarongo - Santa Cruz - Pichilemu - Peumo - Las Cabras - San Vicente - Coltauco - Peralillo - Navidad - Quinta de Tilcoco - Pumanque -Marchigue - Lolol - Placilla - Pichidegua - La Estrella - Chepica - Colchagua - Requinoa - Quechereguas - Nancagua - Rosario - Malloa - Coinco.
- VII Región del Maule: Talca - San Javier - Teno - San Clemente -Curicó - Molina - Hualañe - Constitución - Cauquenes - Linares - Parral - Colbún - Longavi - Ligua - Chanco - Villa Alegre - Pelluhue - Lincanten -Rauco - Romeral - Vichuquen - Sagrada Familia - Yerbas Buena.
- VIII Región del Bío Bío: Chillán - Los Angeles - Tome - Penco - Concepción - Talcahuano - Coronel - Lota - Arauco - Curanilahue - Lebu - Cañete - Angol - Yungay - Yumbel - Cabrero - San Carlos - Laja - Collao - Hualpen Chiguyante - San Pedro de la Paz - Quillon - El Carmen - Contulmo - Los Alamos - Tirua- Antuco - Nacimiento - Negrete - Tucapel - Bulnes - Hualpen - Mulchen - Hualqui.
- IX Región de la Araucanía: Victoria - Traiguen - Lautaro - Curacautin - Temuco - Nueva Imperial - Padre Las Casas - Pitrufquen - Pucon - Angol - Carahue - Cunco - Freire - Galvarino - Ercilla - Vilcun.
- X Región de Los Lagos X: La Union-Osorno-Rio Bueno-Puerto Varas-Calbuco-Puerto Montt - Chonchi - Puyehue - Purranque - Frutillar - Llanquihue - Rio Negro.
2 - Tiempos de despacho
Para cada comuna está determinado un máximo de días hábiles para el despacho. Esto significa que el despacho tardará, como máximo, el número días hábiles indicados para cada comuna. Por ejemplo: si el tiempo máximo de despacho para una comuna son 5 días hábiles, el despacho tardará entre 1 y 5 días hábiles*.
*Es importante considerar que pueden ocurrir imprevistos que hagan demorar la entrega del pedido. Estos imprevistos serán informados oportunamente al comprador a través de nuestro WhatsApp de atención al cliente: https://wa.me/message/DDU6UTP53DHHL1
Los tiempos máximos de despacho para cada comuna son los siguientes:
Ciudad | Demora máxima en días |
Región Metropolitana (todas las comunas) | 2 (48 horas) |
Coquimbo | 5 |
Valparaiso V (Costa) | 4 |
Valparaiso V (Norte) | 5 |
O'Higgins VI (6A) | 4 |
O'Higgins VI (6B-6C-6E) | 4 |
Maule | 5 |
Bío-Bio | 5 |
La Araucania | 5 |
Los Lagos X | 6 |
3 - Horarios de despacho
El horario de entrega para todos los pedidos realizados a través del sitio Torkalpormayor.cl es el siguiente:
- Lunes a viernes desde las 8:00 a las 18:00 horas*.
*No contamos con servicio de agendamiento de horas específicas para las entregas.
Revisa condiciones especiales para entregas en Santiago Centro.
4 - Forma de entrega
Los pedidos se entregan como bultos unitarios, no contamos con entregas de cargas paletizadas para compras realizadas a través de Torkalpormayor.cl.
5 - Cambios y devoluciones
Contamos con garantía de satisfacción, por lo que si no recibes el producto esperado podrás cambiarlo dentro de los primeros 10 días después de recibir tu compra *Revisa las condiciones aquí.
6 - Condiciones especiales en vías exclusivas
No podrán ser despachados productos a direcciones en vías exclusivo en horario de 07:30 a 10:00 hrs. y de 17:00 a 21:00 hrs. Revisa aquí las vías exclusivas con cámaras.
Sólo se podrán realizar despachos en las vías exclusivas en los horarios que no incluyan la restricción: 10:00 a 17:00 hrs. y de 21:00 a 07:30 hrs. Revisa las vías exclusivas de transporte público, a continuación:
- Vía Exclusiva Santa Rosa
- Vía Exclusiva San Francisco
- Vía Exclusiva Compañia
- Vía Exclusiva Merced
- Vía Exclusiva Santo Domingo
- Vía Exclusiva Mac Iver
- Vía Exclusiva San Antonio
- Vía Exclusiva San Martín
- Vía Exclusiva José Joaquín Pérez
- Vía Exclusiva San Pablo
- Vía Exclusiva Irarrázaval
Para pedidos de 480 mangas y/o que cubiquen un camión grande, según la ORDENANZA MUNICIPAL SOBRE CARGA Y DESCARGA EN LA COMUNA DE DE SANTIAGO (aquí) , no podrán ser despachados productos a direcciones en la zona comprendida en el Artículo 4º, detallado a continuación:
Artículo 4º.- Se entenderá por área restringida a la carga y descarga en la comuna de Santiago, la zona comprendida entre:
Norte: Acera Sur de Av. Santa María Sur: Av. Santa Isabel. Oriente: Acera Poniente a la Av. Vicuña Mackenna. Poniente: Acera Poniente de la calle Manuel Rodríguez, excluyendo Av. Presidente Jorge Alessandri (ex Norte Sur).